Geri Qaytarma Şərtləri

ValyutaMobile üzərindən təqdim olunan məhsullar əsasən rəqəmsal və virtual xarakter daşıyır. Bu səbəbdən məhsul sifariş edilməzdən əvvəl onun təsviri, regionu, platforması, aktivləşdirmə qaydası və geri qaytarma şərtləri diqqətlə yoxlanılmalıdır.

• Virtual məhsullar təqdim edildikdən, kod göndərildikdən və ya xidmət aktivləşdirildikdən sonra geri qaytarıla bilməz.
• Məhsul səhv təqdim edildikdə, çatdırılmadıqda və ya texniki problem təsdiqləndikdə müraciət araşdırıla bilər.
• Hər bir geri qaytarma müraciəti sifariş statusu, məhsul növü və təqdim olunan sübutlar əsasında dəyərləndirilir.

Virtual məhsullar fiziki çatdırılma tələb etməyən və elektron formada təqdim olunan məhsullardır. Bu kateqoriyaya oyun balansı, oyun daxili valyuta, gift card, rəqəmsal kod, premium abunəlik və oxşar xidmətlər daxildir.

• Gift card və rəqəmsal kodlar çox vaxt regiona bağlı olur.
• Oyun balansı sifarişlərində oyun ID, server və region məlumatları düzgün daxil edilməlidir.
• Premium abunəliklərdə hesab, region və aktivləşdirmə qaydaları məhsuldan asılı olaraq dəyişə bilər.
• Kod, balans və ya abunəlik istifadəçiyə təqdim edildikdən sonra sifariş tamamlanmış hesab oluna bilər.

• Alıcı səhv məhsul, səhv oyun, səhv server, səhv region və ya səhv miqdar seçibsə.
• Oyun ID, istifadəçi adı, email, hesab və ya platforma məlumatları yanlış daxil edilibsə.
• Gift card və ya rəqəmsal kod artıq təqdim edilibsə.
• Oyun balansı və ya oyun daxili məhsul artıq hesaba köçürülübsə.
• Premium abunəlik və ya rəqəmsal xidmət artıq aktivləşdirilibsə.
• Reklam paketləri, elan promosyonları və yüksəltmə xidmətləri artıq aktiv edilibsə.
• Problem üçüncü tərəf platformanın region, hesab, ban və ya istifadə qaydaları ilə bağlıdırsa.

Geri qaytarma və ya dəyişdirmə ilə bağlı müraciət yalnız sifariş məlumatları tam təqdim edildikdə araşdırılır.

• Müraciətdə sifariş nömrəsi, məhsul adı və ödəniş vaxtı qeyd edilməlidir.
• Problemin qısa və aydın izahı yazılmalıdır.
• Lazım olduqda ekran görüntüsü, video, xəta mesajı və ya ödəniş sübutu əlavə edilməlidir.
• Müraciət email, WhatsApp və ya rəsmi əlaqə kanalları vasitəsilə göndərilə bilər.
• Platforma müraciəti yoxladıqdan sonra dəyişdirmə, yenidən təqdim etmə, geri qaytarma və ya imtina qərarı verə bilər.

Bəzi məhsullarda server təsdiqi, ödəniş yoxlaması, region uyğunluğu və ya stok vəziyyəti səbəbilə gecikmə ola bilər. Bu gecikmələr avtomatik olaraq geri qaytarma hüququ yaratmır.

• Məhsul texniki səbəbdən təqdim edilməyibsə, dəstək xidməti məsələni araşdırır.
• Problem ValyutaMobile tərəfindən təsdiqlənərsə, məhsul yenidən təqdim edilə və ya alternativ həll təklif oluna bilər.
• Əgər sifariş icrası mümkün deyilsə, geri qaytarma nəzərdən keçirilə bilər.
• Server gecikməsi, ödəniş provayderi yoxlaması və ya üçüncü tərəf platformanın cavab müddəti sifariş müddətinə təsir edə bilər.

Marketplace əməliyyatlarında garant/eskrou yalnız platforma daxilində təsdiqlənmiş sifariş və ödənişlərə şamil olunur. Platformadan kənar ödənişlər və şəxsi razılaşmalar üzrə ValyutaMobile məsuliyyət daşımır.

• Alıcı ödənişi platforma daxilində etdikdə vəsait müvəqqəti saxlanıla bilər.
• Satıcı məhsulu təqdim etdikdən sonra çatdırılma sübutu təqdim etməlidir.
• Alıcı məhsulu aldığını təsdiqlədikdə və ya mübahisə müddəti başa çatdıqda vəsait satıcıya köçürülə bilər.
• Mübahisə yaranarsa, hər iki tərəfin təqdim etdiyi sübutlar yoxlanılır.
• Şübhəli və ya qayda pozuntusu olan hallarda platforma ödənişi müvəqqəti dayandıra bilər.

• Ödənişin uğurlu olması məhsulun dərhal təqdim ediləcəyi anlamına gəlməyə bilər; bəzi sifarişlər əlavə yoxlama tələb edə bilər.
• Saxta şikayət, əsassız geri ödəmə tələbi və chargeback sui-istifadəsi hesabın məhdudlaşdırılmasına səbəb ola bilər.
• İstifadəçi üçüncü şəxsin kartı, hesabı və ya ödəniş məlumatlarından icazəsiz istifadə etməməlidir.
• Üçüncü tərəf platformada hesab banı, region uyğunsuzluğu və ya istifadə qaydalarının pozulması nəticəsində yaranan problemlərə görə ValyutaMobile məsuliyyət daşımaya bilər.

Geri qaytarma, dəyişdirmə, texniki problem və ya marketplace mübahisəsi ilə bağlı suallar üçün rəsmi əlaqə kanallarından istifadə edə bilərsiniz.