Marketplace Qaydaları

1. Ümumi müddəalar

• ValyutaMobile.com alıcı və satıcıları bir araya gətirən onlayn marketplace platformasıdır.
• Platformada təqdim olunan məhsul və xidmətlər satıcılar və ya platformanın təsdiqlənmiş xidmət təminatçıları tərəfindən təqdim edilə bilər.
• İstifadəçi qeydiyyatdan keçməklə, sifariş verməklə və ya elan yerləşdirməklə bu qaydaları qəbul etmiş hesab olunur.
• İstifadəçilər qeydiyyat, sifariş və ödəniş zamanı düzgün, aktual və həqiqi məlumat təqdim etməlidirlər.
• İstifadəçi müqavilə bağlamaq üçün qanunvericiliklə tələb olunan mülki fəaliyyət qabiliyyətinə malik olmalıdır. Yetkinlik yaşına çatmayan şəxslər üçün qanuni nümayəndənin razılığı tələb olunan hallarda belə razılıq alınmalıdır.
• Platforma təhlükəsizlik, keyfiyyət və qanunvericilik tələbləri səbəbilə istənilən elanı, sifarişi və ya hesabı yoxlamaq hüququna malikdir.
• ValyutaMobile qanunvericilik, təhlükəsizlik və xidmət modelindəki dəyişikliklərə görə bu Qaydaları yeniləyə bilər. Əhəmiyyətli dəyişikliklər barədə istifadəçilərə münasib üsulla məlumat verilir. Yeni qaydalar, qanunvericilikdən irəli gələn hallar istisna olmaqla, artıq tamamlanmış sifarişlər üzrə istifadəçinin əldə etdiyi hüquqları geriyə qüvvə ilə məhdudlaşdırmır.

2. Virtual məhsullar və rəqəmsal xidmətlər

Virtual məhsullar fiziki çatdırılma tələb etməyən, elektron formada təqdim olunan məhsul və xidmətlərdir. Bu kateqoriyaya oyun balansı, oyun daxili valyuta, gift card, rəqəmsal kod, premium abunəlik, hesab aktivləşdirmə və oxşar xidmətlər daxildir.

• Rəqəmsal məhsullar və virtual xidmətlər xüsusiyyətinə görə əsasən geri qaytarılmır. İstifadəçi ödənişi təsdiqləməzdən əvvəl sifariş şərtlərini qəbul etməklə icraya başlanmasına razılıq verir. Ödəniş qəbul edilib, məhsul/xidmət təqdim olunub və sifariş tamamlanıbsa, geri qaytarma aparılmır. Qüsurlu, yanlış təqdim edilmiş, ümumiyyətlə təqdim edilməmiş məhsullar və ya ValyutaMobile tərəfində yaranmış texniki səhv nəticəsində yanlış icra edilmiş sifarişlər istisna olaraq araşdırılır. Qanunvericiliklə istisna edilə bilməyən hüquqlar saxlanılır.
• Alıcı sifariş verməzdən əvvəl məhsulun regionunu, platformasını, istifadə şərtlərini və aktivləşdirmə qaydalarını diqqətlə yoxlamalıdır.
• Gift card, oyun kodu və premium abunəliklər regiona bağlı ola bilər. Alıcı sifarişdən əvvəl region və uyğunluğu yoxlamalıdır. Səhv seçim alıcıdan qaynaqlanırsa və məhsul artıq düzgün şəkildə təqdim edilibsə, geri qaytarma aparılmır. Satıcının və ya platformanın səhvi və qanunla istisna edilə bilməyən istehlakçı hüquqları bundan istisnadır.
• Oyun ID-si, server, istifadəçi adı, email və ya digər zəruri məlumat səhv daxil edilərsə, sifariş yanlış hesaba yönələ bilər. Səhv istifadəçidən qaynaqlanır və sifariş artıq düzgün şəkildə icra edilibsə, geri qaytarma aparılmır. Bu müddəa satıcının/ValyutaMobile-ın səhvinə və qanunla istisna edilə bilməyən hüquqlara şamil edilmir.
• Satıcı məhsulun işlək, qanuni əldə edilmiş və elanda göstərilən təsvirə uyğun olduğunu təmin etməlidir.
• Oğurlanmış hesablar, qeyri-qanuni əldə edilmiş kodlar, saxta balans, qadağan olunmuş proqram təminatı və qayda pozuntusuna səbəb olan xidmətlər qadağandır.

3. Sifariş müdafiəsi, garant və ödənişlərin təşkili

ValyutaMobile platforma daxilində aparılan uyğun əməliyyatlar üzrə sifariş müdafiəsi və mübahisə araşdırması mexanizmi təqdim edə bilər. “Garant” və ya “eskrou” ifadəsi istifadə edildikdə bu, yalnız faktiki tətbiq olunan və qanunvericiliyə uyğun qurulmuş əməliyyat mexanizmini ifadə edir.

• Sifariş müdafiəsi yalnız ValyutaMobile üzərindən rəsmiləşdirilmiş sifariş və rəsmi ödəniş kanallarına şamil olunur.
• Alıcı vəsaitinin müvəqqəti saxlanması, ödəniş hesabının aparılması, elektron pul emissiyası və ya qanunvericiliklə ödəniş xidməti hesab edilən digər fəaliyyət həyata keçirilirsə, belə fəaliyyət müvafiq lisenziya və ya qanuni əsas olduqda və tələb olunan hallarda lisenziyalı ödəniş xidməti təchizatçısı vasitəsilə həyata keçirilməlidir.
• Bu Qaydalar ValyutaMobile-a qanunvericiliklə lisenziya tələb olunan ödəniş xidmətlərini lisenziyasız həyata keçirmək hüququ vermir.
• Satıcı məhsulu və ya xidməti təqdim etdikdən sonra mübahisənin araşdırılması üçün zəruri çatdırılma sübutunu təqdim etməlidir.
• Alıcı məhsulu aldığını təsdiqlədikdə və ya elan/sifariş üzrə əvvəlcədən bildirilmiş mübahisə müddəti başa çatdıqda əməliyyat tamamlanmış hesab edilə bilər.
• Şübhəli əməliyyatlarda təhlükəsizlik və qanunvericilik tələbləri çərçivəsində əlavə yoxlama və sübut tələb oluna bilər.
• Platformadan kənar ödənişlər və şəxsi razılaşmalar ValyutaMobile-ın sifariş müdafiəsi mexanizminə daxil olmaya bilər.

4. Elanların yerləşdirilməsi qaydaları

• Satıcı yalnız qanuni, real və platforma qaydalarına uyğun məhsul və xidmətlər üçün elan yerləşdirə bilər.
• Elanın adı, təsviri, qiyməti, regionu, çatdırılma müddəti və məhsul şərtləri aydın göstərilməlidir.
• Alıcını yanıltmaq, məhsulun imkanlarını şişirtmək, saxta zəmanət vermək və yanlış məlumat yazmaq qadağandır.
• Eyni məhsul üzrə spam xarakterli təkrar elanlar yerləşdirmək qadağandır.
• Platforma qaydaları pozan, şübhəli və ya natamam elanları xəbərdarlıq etmədən silə bilər.
• Satıcı elanın məzmununa, məhsulun qanuniliyinə və təqdim etdiyi məlumatların düzgünlüyünə görə tam məsuliyyət daşıyır.

5. Qadağan olunmuş məhsul və xidmətlər

• Oğurlanmış, hack edilmiş və ya icazəsiz əldə edilmiş hesablar.
• Qeyri-qanuni yolla əldə edilmiş gift card, kod, balans və rəqəmsal aktivlər.
• Saxta sənəd, narkotik, silah, zərərli proqram təminatı, phishing və dələduzluq məqsədli xidmətlər.
• Oyun qaydalarını pozan cheat, hack, bot, exploit və hesab bloklanmasına səbəb ola biləcək xidmətlər.
• Üçüncü şəxslərin şəxsi məlumatlarının satışı və ya paylaşılması.
• Platformanın reputasiyasına, istifadəçilərin təhlükəsizliyinə və qanunvericiliyə zidd bütün məhsul və xidmətlər.

6. Alış və satış prosesi

• Alıcı sifariş verməzdən əvvəl məhsul təsvirini, regionu, çatdırılma üsulunu və şərtləri diqqətlə oxumalıdır.
• Satıcı sifarişi qəbul etdikdən sonra məhsulu elanda göstərilən müddətdə təqdim etməlidir.
• Virtual məhsullar üçün çatdırılma email, istifadəçi paneli, kod təqdimatı, oyun hesabına balans köçürülməsi və ya digər rəqəmsal üsulla həyata keçirilə bilər.
• Satıcı məhsulu təqdim etdikdən sonra çatdırılma faktını sübut edən məlumatları saxlamalıdır.
• Alıcı məhsulu aldıqdan sonra mümkün qədər tez təsdiq etməli və problem varsa mübahisə açmalıdır.
• Alıcı təsdiq verməsə və müəyyən edilmiş müddətdə mübahisə açmasa, sifariş avtomatik tamamlanmış hesab oluna bilər.

7. Satıcıların öhdəlikləri

• Satıcı məhsulu elanda göstərilən xüsusiyyətlərə uyğun şəkildə təqdim etməlidir.
• Satıcı virtual məhsulun işlək, istifadəyə yararlı və təqdim etdiyi təsvirə uyğun olduğunu təmin etməlidir.
• Satıcı sifarişlə bağlı çatdırılma sübutlarını saxlamalı və mübahisə zamanı platformaya təqdim etməlidir.
• Satıcı alıcı ilə nəzakətli, peşəkar və aydın ünsiyyət qurmalıdır.
• Satıcı platforma komissiyası və xidmət haqları ilə razılaşır.
• Saxta satış, öz-özünə alış, reytinq manipulyasiyası və dələduzluq hesabın məhdudlaşdırılmasına və ya silinməsinə səbəb ola bilər.

8. Alıcıların öhdəlikləri

• Alıcı sifariş zamanı tələb olunan məlumatları düzgün daxil etməlidir.
• Alıcı məhsulun regionunu, platformasını və uyğunluğunu ödənişdən əvvəl yoxlamalıdır.
• Ödəniş yalnız platforma üzərindən edilməlidir. Platformadan kənar ödənişlər garant sisteminə daxil deyil.
• Alıcı məhsulu aldıqdan sonra sifarişi təsdiqləməli və ya problem olduqda vaxtında mübahisə açmalıdır.
• Saxta şikayət, əsassız geri ödəmə tələbi, chargeback sui-istifadəsi və satıcını aldatma cəhdləri qadağandır.
• Alıcı üçüncü şəxslərə aid hesab məlumatlarından icazəsiz istifadə etməməlidir.

9. Ödənişlər, komissiyalar və satıcı hesablaşmaları

• Ödənişlər platformada göstərilən rəsmi ödəniş üsulları və tətbiq edilən hallarda müvafiq ödəniş xidməti təchizatçıları vasitəsilə həyata keçirilir.
• Satıcının platformada göstərilən “balans” və ya qazanc məbləği, başqa cür açıq şəkildə bildirilmədiyi və qanuni əsas olmadığı halda, bank depoziti və ya elektron pul hesabı deyil; satıcı ilə hesablaşma üzrə uçot göstəricisi kimi istifadə oluna bilər.
• Satıcı hesablaşma üçün tələb olunan məlumatları düzgün təqdim etməli və çıxarış/ödəniş sorğusunu platformanın müəyyən etdiyi qaydada göndərməlidir.
• Çıxarış sorğuları üçün göstərilən 24–48 saatlıq müddət təxmini emal müddətidir və təhlükəsizlik, bank/ödəniş provayderi yoxlamaları zamanı uzana bilər.
• Şübhəli fəaliyyət, mübahisə, chargeback və ya qayda pozuntusu olduqda, qanunvericiliyin icazə verdiyi həddə və zəruri müddət üçün hesablaşma müvəqqəti dayandırıla və əlavə yoxlama aparıla bilər.
• Komissiya və xidmət haqları əməliyyatdan əvvəl istifadəçiyə aydın şəkildə göstərilməli və tətbiq olunan vergilər barədə məlumat verilməlidir.

10. Çatdırılma sübutu və təsdiq qaydaları

Virtual məhsullarda çatdırılma sübutu mübahisələrin obyektiv araşdırılması üçün əsas göstəricilərdən biridir.

• Gift card və rəqəmsal kodlar üzrə sistem qeydi, sifariş tarixçəsi, email və ya şəxsi kabinet qeydi kodun istifadəçiyə təqdim edilməsi faktını təsdiq edə bilər. Bu qeydlər kodun sonradan istifadə edildiyini öz-özlüyündə sübut etmir.
• Oyun balansı və oyun daxili məhsullar üçün oyun ID, tranzaksiya statusu, aktivləşmə ekranı və ya sistem təsdiqi tələb oluna bilər.
• Premium abunəliklər üçün aktivləşmə tarixi, xidmət statusu və mübahisənin həlli üçün zəruri olan məhdud hesab identifikatorları yoxlanıla bilər. Parol, tam bank kartı məlumatı, PIN/CVV, birdəfəlik təsdiq kodu və 2FA kodu sübut kimi tələb edilməməlidir.
• Satıcı sübutları dəyişdirilmiş, natamam və ya şübhəli formada təqdim edərsə, platforma əlavə yoxlama tələb edə bilər.
• Alıcı problemi sübut etmək üçün ekran görüntüsü, video qeyd, xəta mesajı və sifariş məlumatlarını təqdim etməlidir.

11. Mübahisələrin həlli

Alıcı və satıcı arasında problem yarandıqda ValyutaMobile vasitəçi kimi təqdim edilən sübutları yoxlayır və platforma qaydalarına əsasən qərar verir.

• Mübahisə yalnız platforma daxilində olan sifarişlər üzrə açılır.
• Hər iki tərəf ekran görüntüsü, yazışma, sistem qeydi, video və digər sübutları təqdim etməlidir.
• Satıcı məhsulu təqdim etməyibsə və ya elana uyğun olmayan məhsul təqdim edibsə, ödəniş alıcıya qaytarıla bilər.
• Alıcı səhv məlumat daxil edibsə və sifariş həmin məlumat əsasında düzgün şəkildə icra olunubsa, geri qaytarma aparılmır.
• Rəqəmsal kod istifadəçiyə göstərildikdə, şəxsi kabinetdə açıldıqda və ya rəsmi kanal vasitəsilə göndərildikdə kodun təqdim edilməsi faktı qeydə alına bilər. ValyutaMobile kodun sonradan istifadə statusunu texniki olaraq yoxlaya bilmədiyi hallarda kodun istifadə edildiyini avtomatik iddia etmir.
• Balansın hesaba köçürülməsi və ya abunəliyin aktivləşdirilməsi sistem və ya təchizatçı qeydləri ilə ayrıca təsdiqlənə bildiyi hallarda həmin məlumatlar mübahisənin araşdırılmasında nəzərə alına bilər.
• Platformanın daxili mübahisə üzrə qərarı təqdim edilən sübutlar, sifariş qeydləri və bu Qaydalar əsasında qəbul edilir. Bu qərar istifadəçinin qanunvericiliklə nəzərdə tutulan dövlət orqanına, məhkəməyə və ya digər səlahiyyətli quruma müraciət etmək hüququnu aradan qaldırmır.
• Rəsmi şikayət və etirazlar [email protected] ünvanına göndərilə bilər.

12. Geri qaytarma və rəqəmsal sifarişlər

ValyutaMobile üzərindən təqdim olunan rəqəmsal məhsullar və xidmətlər əsasən geri qaytarılmır.

• İstifadəçi ödənişi təsdiqləməzdən əvvəl sifariş şərtlərini qəbul edir və rəqəmsal məhsulun və ya xidmətin icrasına başlanmasına razılıq verir.
• Ödəniş qəbul edilib, kod, balans, abunəlik, aktivləşmə və ya digər rəqəmsal məhsul təqdim olunub və sifariş tamamlanıbsa, geri qaytarma aparılmır.
• İstifadəçinin səhv region, səhv oyun ID-si, səhv hesab məlumatı və ya yanlış məhsul seçməsi nəticəsində sifariş artıq düzgün şəkildə icra edilibsə, ödəniş geri qaytarılmır.
• Məhsul qüsurlu olduqda, sifarişə uyğun olmayan məhsul təqdim edildikdə, məhsul ümumiyyətlə təqdim edilmədikdə və ya ValyutaMobile saytının/platformasının səhvi nəticəsində sifariş yanlış icra edildikdə müraciət ayrıca araşdırılır və uyğun halda geri qaytarma həyata keçirilə bilər.
• Geri qaytarma ilə bağlı müraciət üçün [email protected] ünvanına sifariş nömrəsi və problemi təsdiq edən məlumatlarla müraciət edin.
• Qanunvericiliklə istisna edilə bilməyən istehlakçı hüquqları saxlanılır.

13. Təhlükəsizlik və fərdi məlumatların qorunması

• Fərdi məlumatlar Azərbaycan Respublikasının “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu, digər tətbiq olunan qanunvericilik və Məxfilik Siyasəti nəzərə alınmaqla emal olunur.
• Məlumatlar konkret və qanuni məqsədlər üçün, zəruri həcmdə toplanmalı və məqsədə uyğun müddət ərzində saxlanılmalıdır.
• Parol, PIN/CVV, birdəfəlik bank təsdiq kodu və 2FA kodu kimi autentifikasiya məlumatlarını satıcıya, digər istifadəçiyə və ya dəstəyə göndərməyin.
• Platforma dələduzluğun qarşısının alınması və hesab təhlükəsizliyi üçün şübhəli giriş və əməliyyatları qanuni əsas olduqda yoxlaya bilər.
• Şəxsiyyət təsdiqi tələb olunduqda yalnız zəruri məlumat istənilməli, onun emalı məqsədi və hüquqi əsası istifadəçiyə bildirilməlidir.
• Üçüncü şəxslərə və xarici xidmət təminatçılarına məlumat ötürülməsi tətbiq olunan qanunvericilik və Məxfilik Siyasətinə uyğun həyata keçirilməlidir.
• Saxta ValyutaMobile səhifələri, phishing linkləri və qeyri-rəsmi ödəniş tələbləri barədə [email protected] ünvanına məlumat verin.

15. Reklam paketləri və elan promosyonu

• Satıcılar elanlarını daha görünən etmək üçün reklam və promosyon paketlərindən istifadə edə bilərlər.
• Reklam paketləri müəyyən müddət üçün aktiv olur və müddət bitdikdən sonra elan adi rejimə qayıdır.
• Reklam paketi və ya digər rəqəmsal promo xidməti aktivləşdirildikdən və sifariş tamamlandıqdan sonra ödəniş geri qaytarılmır. Xidmət ümumiyyətlə göstərilməyibsə və ya ValyutaMobile tərəfində yaranmış texniki səhv səbəbindən düzgün icra edilməyibsə, müraciət ayrıca araşdırılır.
• Qaydaları pozan, silinmiş, bloklanmış və ya mübahisəli elanlar reklam paketindən istifadə edə bilməz.
• Elan reklam müddətində qaydaları pozarsa, platforma promosyonu dayandıra bilər. Aktivləşdirilmiş və göstərilmiş promo xidmətinə görə ödəniş geri qaytarılmır; yalnız xidmətin ValyutaMobile tərəfində yaranmış texniki səhv səbəbindən düzgün göstərilmədiyi hallar ayrıca araşdırılır.

16. Hesab məhdudlaşdırılması və bloklama

• Qayda pozuntusu, dələduzluq, saxta məlumat, ödəniş manipulyasiyası və şübhəli fəaliyyət hesabın məhdudlaşdırılmasına səbəb ola bilər.
• Təkrar qayda pozuntusu zamanı hesab daimi bloklana bilər.
• Platforma təhlükəsizlik, dələduzluğun qarşısının alınması və qanunvericilik tələbləri üçün zəruri olduqda əlavə sənəd, ödəniş sübutu və ya şəxsiyyət təsdiqi tələb edə bilər. Tələb olunan məlumat məqsədə mütənasib olmalı və fərdi məlumatların qorunması qaydalarına uyğun emal edilməlidir.
• Bloklanmış hesabla yeni hesab yaradaraq qaydaları yan keçmək qadağandır.

17. Əlaqə və dəstək

Marketplace, virtual məhsullar, garant, sifariş və mübahisə ilə bağlı suallar üçün rəsmi əlaqə kanallarından istifadə edin.

18. Tətbiq olunan hüquq və mübahisələrin hüquqi həlli

Bu Qaydalar və platformadan istifadə ilə bağlı münasibətlərə Azərbaycan Respublikasının tətbiq olunan qanunvericiliyi şamil edilir. Tərəflər mübahisəni ilk növbədə danışıqlar və rəsmi şikayət mexanizmi ilə həll etməyə çalışa bilərlər. Razılıq əldə edilmədikdə istifadəçinin qanunvericiliklə nəzərdə tutulmuş səlahiyyətli dövlət orqanına, məhkəməyə və ya digər hüquqi müdafiə vasitəsinə müraciət etmək hüququ saxlanılır.