Geri Qaytarma Şərtləri

ValyutaMobile üzərindən təqdim olunan məhsullar əsasən rəqəmsal və virtual xarakter daşıyır. Qanunvericiliklə məcburi qaydada nəzərdə tutulan hallar istisna olmaqla, belə məhsullar ümumi qaydada geri qaytarılmır.

• İstifadəçi ödəniş etməzdən əvvəl İstifadə Şərtlərini və bu Geri Qaytarma Şərtlərini qəbul edir. Ödəniş etməklə sifarişin həmin şərtlərlə icrasına razılıq verir.
• Məhsul istifadəçiyə təqdim edilibsə, ödəniş təsdiqlənibsə və sifariş tamamlanıbsa, məhsul qüsursuz olduğu və ValyutaMobile saytından və ya sistemindən qaynaqlanan xəta olmadığı halda geri qaytarılmır.
• Məhsul qüsurludursa, yanlış təqdim edilibsə, sifariş təqdim edilməyibsə və ya ValyutaMobile saytının/sisteminin xətası səbəbindən sifariş düzgün icra olunmayıbsa, müraciət araşdırılır və uyğun halda məhsul yenidən təqdim edilə, dəyişdirilə və ya ödəniş geri qaytarıla bilər.
• Bu siyasət qanunvericiliklə istifadəçiyə verilmiş məcburi hüquqları aradan qaldırmır.

Virtual məhsullar fiziki çatdırılma tələb etməyən və elektron formada təqdim olunan məhsul və xidmətlərdir. Bu kateqoriyaya oyun balansı, oyun daxili valyuta, gift card, rəqəmsal kod, premium abunəlik və oxşar xidmətlər daxildir.

• Gift card və rəqəmsal kodlar region və platformaya bağlı ola bilər.
• Oyun balansı sifarişlərində oyun ID-si, server və region məlumatları düzgün daxil edilməlidir.
• Rəqəmsal məhsul təqdim edildikdən və sifariş tamamlandıqdan sonra, qüsur və ya ValyutaMobile sayt/sistem xətası olmadığı halda geri qaytarılmır.
• Rəqəmsal kod istifadəçiyə göstərildikdə, şəxsi kabinetdə açıldıqda və ya rəsmi kanal vasitəsilə göndərildikdə təqdim edilmə faktı sifariş qeydlərində saxlanıla bilər.
• Kodun istifadəçiyə təqdim edilməsi onun sonradan istifadə edildiyini avtomatik sübut etmir.
• ValyutaMobile kodun istifadə statusunu texniki olaraq yoxlaya bilmədiyi hallarda “kod istifadə olunub” nəticəsini avtomatik qəbul etmir.
• Balansın köçürülməsi və ya abunəliyin aktivləşdirilməsi sistem və ya təchizatçı qeydləri ilə təsdiqlənə bildikdə həmin məlumatlar araşdırmada nəzərə alına bilər.

Aşağıdakı hallarda, məhsulda qüsur və ya ValyutaMobile saytından/sistemindən qaynaqlanan xəta olmadığı təqdirdə geri qaytarma edilmir.

• Məhsul istifadəçiyə təqdim edilib, ödəniş təsdiqlənib və sifariş tamamlanıbsa.
• İstifadəçi səhv oyun, server, region, miqdar, oyun ID-si, hesab və ya digər sifariş məlumatını daxil edib və sifariş həmin məlumatlara əsasən düzgün şəkildə icra olunubsa.
• Balans hesaba köçürülüb, abunəlik aktivləşdirilib, rəqəmsal kod təqdim edilib və ya digər rəqəmsal xidmət icra olunubsa.
• Problem istifadəçinin üçüncü tərəf platformanın region, hesab və ya istifadə qaydalarına əməl etməməsindən qaynaqlanırsa.
• İstifadəçinin məhsuldan istifadə etmədiyini bildirməsi, sifariş artıq düzgün təqdim edilib və tamamlanıbsa, öz-özlüyündə geri qaytarma əsası yaratmır.

Müraciətin sifarişlə əlaqələndirilməsi və problemin araşdırılması üçün mümkün qədər dəqiq məlumat təqdim edin. Məlumat natamam olduqda ValyutaMobile zəruri əlavə məlumatı tələb edə bilər.

• Sifariş nömrəsi, məhsul adı və mümkün olduqda ödəniş vaxtını qeyd edin.
• Problemi qısa və aydın izah edin.
• Kod işləmirsə, kodun özünü ictimai paylaşmadan xəta mesajı, region/platforma məlumatı və ekran görüntüsünü təqdim edin.
• Bank PIN/CVV-si, birdəfəlik bank təsdiq kodu və 2FA kodunu müraciətə əlavə etməyin.
• Rəsmi müraciət ünvanı: [email protected].
• Qüsur, yanlış təqdimetmə, təqdim edilməmiş sifariş və ya ValyutaMobile sayt/sistem xətası təsdiqlənərsə, vəziyyətə uyğun olaraq məhsul yenidən təqdim edilə, dəyişdirilə və ya ödəniş geri qaytarıla bilər.

Server təsdiqi, ödəniş yoxlaması, stok vəziyyəti və üçüncü tərəf sistemlərinin cavab müddəti sifarişin icrasına təsir edə bilər. Təkcə qısa texniki gecikmə avtomatik olaraq geri qaytarma əsası yaratmır.

• Sifariş ValyutaMobile tərəfindən təmin edilə bilmirsə və məhsul istifadəçiyə təqdim olunmayıbsa, ödənişin geri qaytarılması və ya alternativ həll tətbiq oluna bilər.
• Texniki problem ValyutaMobile saytından və ya sistemindən qaynaqlanır və sifarişin düzgün icrasına mane olursa, yenidən təqdimetmə, dəyişdirmə və ya geri qaytarma tətbiq oluna bilər.
• Məhsul artıq düzgün təqdim edilib və sifariş tamamlanıbsa, sonradan yaranan və ValyutaMobile-dan qaynaqlanmayan üçüncü tərəf platforma problemi geri qaytarma əsası sayılmır.

Marketplace sifarişlərində ValyutaMobile faktiki tətbiq olunan mexanizmdən asılı olaraq vasitəçi və sifariş müdafiəsi təşkilatçısı kimi çıxış edə bilər. “Garant/eskrou” ifadəsi yalnız qanunvericiliyə uyğun qurulmuş faktiki mexanizm mövcud olduqda istifadə olunur.

• Sifariş müdafiəsi yalnız ValyutaMobile üzərindən rəsmiləşdirilmiş uyğun sifariş və rəsmi ödəniş kanallarına şamil olunur.
• Alıcı vəsaitinin saxlanması və ya qanunvericiliklə ödəniş xidməti sayılan fəaliyyət yalnız müvafiq qanuni əsas olduqda və tələb edilən hallarda lisenziyalı ödəniş xidməti təchizatçısı vasitəsilə həyata keçirilməlidir.
• Mübahisədə sifariş qeydləri, təqdimetmə sübutları, yazışmalar və tərəflərin təqdim etdiyi digər zəruri məlumatlar nəzərə alına bilər.
• Daxili qərar istifadəçinin səlahiyyətli dövlət orqanına və ya məhkəməyə müraciət hüququnu aradan qaldırmır.

• Ödənişin uğurlu görünməsi sifarişin avtomatik olaraq icra edildiyini göstərmir; zəruri təhlükəsizlik və sistem yoxlaması aparıla bilər.
• İstifadəçi üçüncü şəxsin kartı, hesabı və ya ödəniş məlumatlarından icazəsiz istifadə etməməlidir.
• Qəsdən yanlış məlumatla edilən saxta şikayət və chargeback sui-istifadəsi platforma qaydalarının pozuntusu kimi araşdırıla bilər.
• Bu müddəa istifadəçinin bank, ödəniş xidməti təchizatçısı, dövlət orqanı və ya məhkəmə qarşısında qanunla verilmiş mübahisələndirmə hüquqlarını məhdudlaşdırmır.
• Chargeback və ödəniş mübahisələrində sifariş və təqdimetmə qeydləri, ödəniş identifikatorları və mövcud sübutlar təqdim edilə bilər.

Geri qaytarma, dəyişdirmə, texniki problem və ya marketplace mübahisəsi ilə bağlı suallar üçün rəsmi əlaqə kanallarından istifadə edə bilərsiniz.