Marketplace Qaydaları

1. Ümumi müddəalar

• ValyutaMobile.com alıcı və satıcıları bir araya gətirən onlayn marketplace platformasıdır.
• Platformada təqdim olunan məhsul və xidmətlər satıcılar və ya platformanın təsdiqlənmiş xidmət təminatçıları tərəfindən təqdim edilə bilər.
• İstifadəçi qeydiyyatdan keçməklə, sifariş verməklə və ya elan yerləşdirməklə bu qaydaları qəbul etmiş hesab olunur.
• İstifadəçilər qeydiyyat, sifariş və ödəniş zamanı düzgün, aktual və həqiqi məlumat təqdim etməlidirlər.
• Platforma təhlükəsizlik, keyfiyyət və qanunvericilik tələbləri səbəbilə istənilən elanı, sifarişi və ya hesabı yoxlamaq hüququna malikdir.
• ValyutaMobile qaydaları yeniləmək hüququnu özündə saxlayır. Yenilənmiş qaydalar saytda dərc edildiyi andan qüvvəyə minir.

2. Virtual məhsullar və rəqəmsal xidmətlər

Virtual məhsullar fiziki çatdırılma tələb etməyən, elektron formada təqdim olunan məhsul və xidmətlərdir. Bu kateqoriyaya oyun balansı, oyun daxili valyuta, gift card, rəqəmsal kod, premium abunəlik, hesab aktivləşdirmə və oxşar xidmətlər daxildir.

• Virtual məhsullar təqdim edildikdən və ya aktivləşdirildikdən sonra geri qaytarılmaya bilər.
• Alıcı sifariş verməzdən əvvəl məhsulun regionunu, platformasını, istifadə şərtlərini və aktivləşdirmə qaydalarını diqqətlə yoxlamalıdır.
• Gift card, oyun kodu və premium abunəliklər çox vaxt regiona bağlı olur. Yanlış region seçiminə görə yaranan risk alıcının məsuliyyətidir.
• Oyun ID, server, istifadəçi adı, email və ya hesab məlumatları səhv daxil edilərsə, sifariş yanlış hesaba gedə bilər və bu halda geri qaytarma mümkün olmaya bilər.
• Satıcı məhsulun işlək, qanuni əldə edilmiş və elanda göstərilən təsvirə uyğun olduğunu təmin etməlidir.
• Oğurlanmış hesablar, qeyri-qanuni əldə edilmiş kodlar, saxta balans, qadağan olunmuş proqram təminatı və qayda pozuntusuna səbəb olan xidmətlər qadağandır.

3. Garant və eskrou qaydaları

ValyutaMobile platforma daxilində aparılan uyğun əməliyyatlarda garant/eskrou prinsipi ilə vasitəçi rolunu oynaya bilər. Bu sistem alıcının ödənişini müvəqqəti saxlayaraq satıcı məhsulu təqdim edənə qədər əməliyyatın təhlükəsizliyini artırmaq üçün nəzərdə tutulub.

• Garant yalnız ValyutaMobile üzərindən rəsmiləşdirilmiş sifariş və ödənişlərə şamil olunur.
• Alıcı ödəniş etdikdən sonra vəsait müvəqqəti olaraq platforma tərəfindən saxlanıla bilər.
• Satıcı məhsulu və ya xidməti təqdim etdikdən sonra çatdırılma sübutu təqdim etməlidir.
• Alıcı məhsulu aldığını təsdiqlədikdə və ya mübahisə müddəti bitdikdə vəsait satıcıya köçürülə bilər.
• Əgər alıcı məhsulun təqdim edilmədiyini və ya təsvirə uyğun olmadığını bildirirsə, mübahisə açılmalıdır.
• Garant xidməti platformadan kənar ödənişlərə, şəxsi yazışmalara və qeyri-rəsmi razılaşmalara tətbiq edilmir.
• Platforma şübhəli əməliyyatlarda vəsaiti müvəqqəti dondurmaq, əlavə sübut tələb etmək və yoxlama aparmaq hüququna malikdir.

4. Elanların yerləşdirilməsi qaydaları

• Satıcı yalnız qanuni, real və platforma qaydalarına uyğun məhsul və xidmətlər üçün elan yerləşdirə bilər.
• Elanın adı, təsviri, qiyməti, regionu, çatdırılma müddəti və məhsul şərtləri aydın göstərilməlidir.
• Alıcını yanıltmaq, məhsulun imkanlarını şişirtmək, saxta zəmanət vermək və yanlış məlumat yazmaq qadağandır.
• Eyni məhsul üzrə spam xarakterli təkrar elanlar yerləşdirmək qadağandır.
• Platforma qaydaları pozan, şübhəli və ya natamam elanları xəbərdarlıq etmədən silə bilər.
• Satıcı elanın məzmununa, məhsulun qanuniliyinə və təqdim etdiyi məlumatların düzgünlüyünə görə tam məsuliyyət daşıyır.

5. Qadağan olunmuş məhsul və xidmətlər

• Oğurlanmış, hack edilmiş və ya icazəsiz əldə edilmiş hesablar.
• Qeyri-qanuni yolla əldə edilmiş gift card, kod, balans və rəqəmsal aktivlər.
• Saxta sənəd, narkotik, silah, zərərli proqram təminatı, phishing və dələduzluq məqsədli xidmətlər.
• Oyun qaydalarını pozan cheat, hack, bot, exploit və hesab bloklanmasına səbəb ola biləcək xidmətlər.
• Üçüncü şəxslərin şəxsi məlumatlarının satışı və ya paylaşılması.
• Platformanın reputasiyasına, istifadəçilərin təhlükəsizliyinə və qanunvericiliyə zidd bütün məhsul və xidmətlər.

6. Alış və satış prosesi

• Alıcı sifariş verməzdən əvvəl məhsul təsvirini, regionu, çatdırılma üsulunu və şərtləri diqqətlə oxumalıdır.
• Satıcı sifarişi qəbul etdikdən sonra məhsulu elanda göstərilən müddətdə təqdim etməlidir.
• Virtual məhsullar üçün çatdırılma email, istifadəçi paneli, kod təqdimatı, oyun hesabına balans köçürülməsi və ya digər rəqəmsal üsulla həyata keçirilə bilər.
• Satıcı məhsulu təqdim etdikdən sonra çatdırılma faktını sübut edən məlumatları saxlamalıdır.
• Alıcı məhsulu aldıqdan sonra mümkün qədər tez təsdiq etməli və problem varsa mübahisə açmalıdır.
• Alıcı təsdiq verməsə və müəyyən edilmiş müddətdə mübahisə açmasa, sifariş avtomatik tamamlanmış hesab oluna bilər.

7. Satıcıların öhdəlikləri

• Satıcı məhsulu elanda göstərilən xüsusiyyətlərə uyğun şəkildə təqdim etməlidir.
• Satıcı virtual məhsulun işlək, istifadəyə yararlı və təqdim etdiyi təsvirə uyğun olduğunu təmin etməlidir.
• Satıcı sifarişlə bağlı çatdırılma sübutlarını saxlamalı və mübahisə zamanı platformaya təqdim etməlidir.
• Satıcı alıcı ilə nəzakətli, peşəkar və aydın ünsiyyət qurmalıdır.
• Satıcı platforma komissiyası və xidmət haqları ilə razılaşır.
• Saxta satış, öz-özünə alış, reytinq manipulyasiyası və dələduzluq hesabın məhdudlaşdırılmasına və ya silinməsinə səbəb ola bilər.

8. Alıcıların öhdəlikləri

• Alıcı sifariş zamanı tələb olunan məlumatları düzgün daxil etməlidir.
• Alıcı məhsulun regionunu, platformasını və uyğunluğunu ödənişdən əvvəl yoxlamalıdır.
• Ödəniş yalnız platforma üzərindən edilməlidir. Platformadan kənar ödənişlər garant sisteminə daxil deyil.
• Alıcı məhsulu aldıqdan sonra sifarişi təsdiqləməli və ya problem olduqda vaxtında mübahisə açmalıdır.
• Saxta şikayət, əsassız geri ödəmə tələbi, chargeback sui-istifadəsi və satıcını aldatma cəhdləri qadağandır.
• Alıcı üçüncü şəxslərə aid hesab məlumatlarından icazəsiz istifadə etməməlidir.

9. Ödənişlər, komissiyalar və vəsait çıxarışı

• Ödənişlər platformanın mövcud ödəniş üsulları vasitəsilə həyata keçirilir.
• Satıcıların qazancı platforma daxilində balansda toplana bilər.
• Vəsait çıxarışı üçün satıcı tələb olunan məlumatları təqdim etməli və çıxarış sorğusu göndərməlidir.
• Çıxarış sorğuları adətən 24-48 saat ərzində emal edilir, lakin təhlükəsizlik yoxlaması zamanı müddət uzana bilər.
• Şübhəli fəaliyyət, mübahisə, chargeback və ya qayda pozuntusu olduqda platforma ödənişi müvəqqəti dayandıra bilər.
• Komissiya və xidmət haqları platformanın daxili qaydalarına uyğun tətbiq olunur.

10. Çatdırılma sübutu və təsdiq qaydaları

Virtual məhsullarda çatdırılma sübutu mübahisələrin obyektiv araşdırılması üçün əsas göstəricilərdən biridir.

• Gift card və kodlar üçün kodun təqdim edildiyini göstərən sistem qeydi, email və ya ekran görüntüsü sübut kimi qəbul edilə bilər.
• Oyun balansı və oyun daxili məhsullar üçün oyun ID, tranzaksiya statusu, aktivləşmə ekranı və ya sistem təsdiqi tələb oluna bilər.
• Premium abunəliklər üçün aktivləşmə tarixi, hesab məlumatı və xidmət statusu sübut kimi yoxlanıla bilər.
• Satıcı sübutları dəyişdirilmiş, natamam və ya şübhəli formada təqdim edərsə, platforma əlavə yoxlama tələb edə bilər.
• Alıcı problemi sübut etmək üçün ekran görüntüsü, video qeyd, xəta mesajı və sifariş məlumatlarını təqdim etməlidir.

11. Mübahisələrin həlli

Alıcı və satıcı arasında problem yarandıqda ValyutaMobile vasitəçi kimi təqdim edilən sübutları yoxlayır və platforma qaydalarına əsasən qərar verir.

• Mübahisə yalnız platforma daxilində olan sifarişlər üzrə açılır.
• Hər iki tərəf ekran görüntüsü, yazışma, sistem qeydi, video və digər sübutları təqdim etməlidir.
• Satıcı məhsulu təqdim etməyibsə və ya elana uyğun olmayan məhsul təqdim edibsə, ödəniş alıcıya qaytarıla bilər.
• Alıcı səhv məlumat daxil edibsə və məhsul artıq təqdim olunubsa, geri qaytarma mümkün olmaya bilər.
• Kod istifadə edilibsə, balans hesaba köçürülübsə və ya abunəlik aktivləşdirilibsə, sifariş tamamlanmış hesab edilə bilər.
• Platformanın mübahisə üzrə qərarı təqdim edilən sübutlar, sifariş qeydləri və qaydalar əsasında qəbul edilir.

12. Geri qaytarma və dəyişdirmə qaydaları

• Virtual məhsullar təqdim və ya aktivləşdirildikdən sonra geri qaytarılmaya bilər.
• Geri qaytarma yalnız məhsul təqdim edilmədikdə, səhv məhsul göndərildikdə və ya satıcı öhdəliyini yerinə yetirmədikdə nəzərdən keçirilir.
• Alıcının səhv region, səhv oyun ID, səhv hesab məlumatı və ya yanlış məhsul seçməsi geri qaytarma üçün əsas hesab olunmaya bilər.
• Gift card və rəqəmsal kod təqdim edildikdən sonra kodun istifadə olunub-olunmaması araşdırıla bilər.
• Reklam paketləri, elan yüksəltmə xidmətləri və artıq aktivləşdirilmiş promosyonlar üçün geri ödəniş edilmir.
• Geri qaytarma ilə bağlı yekun qərar sifariş statusu, məhsul növü və təqdim olunan sübutlara əsasən verilir.

13. Təhlükəsizlik və məxfilik

• İstifadəçilərin şəxsi məlumatları Gizlilik Siyasətinə uyğun emal olunur.
• Şifrə, 2FA kodu, bank məlumatı və digər həssas məlumatları üçüncü şəxslərlə paylaşmaq qadağandır.
• Platforma şübhəli giriş cəhdlərini, qeyri-adi əməliyyatları və dələduzluq risklərini yoxlaya bilər.
• Hesab təhlükəsizliyi üçün güclü şifrə və iki faktorlu autentifikasiya tövsiyə olunur.
• Saxta ValyutaMobile səhifələri, phishing linkləri və qeyri-rəsmi ödəniş tələbləri barədə dərhal dəstəyə məlumat verilməlidir.

15. Reklam paketləri və elan promosyonu

• Satıcılar elanlarını daha görünən etmək üçün reklam və promosyon paketlərindən istifadə edə bilərlər.
• Reklam paketləri müəyyən müddət üçün aktiv olur və müddət bitdikdən sonra elan adi rejimə qayıdır.
• Aktivləşdirilmiş reklam paketləri geri qaytarılmır.
• Qaydaları pozan, silinmiş, bloklanmış və ya mübahisəli elanlar reklam paketindən istifadə edə bilməz.
• Elan reklam müddətində qaydaları pozarsa, platforma promosyonu dayandıra bilər və kompensasiya ödənilməyə bilər.

16. Hesab məhdudlaşdırılması və bloklama

• Qayda pozuntusu, dələduzluq, saxta məlumat, ödəniş manipulyasiyası və şübhəli fəaliyyət hesabın məhdudlaşdırılmasına səbəb ola bilər.
• Təkrar qayda pozuntusu zamanı hesab daimi bloklana bilər.
• Platforma təhlükəsizlik məqsədi ilə əlavə sənəd, ödəniş sübutu və ya şəxsiyyət təsdiqi tələb edə bilər.
• Bloklanmış hesabla yeni hesab yaradaraq qaydaları yan keçmək qadağandır.

17. Əlaqə və dəstək

Marketplace, virtual məhsullar, garant, sifariş və mübahisə ilə bağlı suallar üçün rəsmi əlaqə kanallarından istifadə edin.